Política de reembolso

En VOLTIX, nuestro compromiso es con tu satisfacción y la calidad de los productos que llegan a tus manos. Sabemos que depositas tu confianza en nosotros al realizar tu compra, y por ello, queremos que tu experiencia sea impecable, desde que navegas en nuestra tienda hasta que disfrutas de tu nuevo producto.

Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, hemos diseñado este proceso para brindarte una solución rápida y sin complicaciones.

1. Garantía Legal de Calidad

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción de tu pedido. Si el producto presenta una falla de fábrica, defecto técnico o llegó dañado debido al transporte, tienes derecho a solicitar una solución efectiva.

2. ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

Para gestionar tu solicitud, simplemente escríbenos a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo ofertastendencias21@gmail.com 

Para agilizar el proceso, te pedimos incluir:

  • Tu nombre completo y número de pedido.

  • Una breve descripción del motivo de tu solicitud.

  • Fotografías o un video corto que muestre el estado del producto (especialmente si se trata de un daño visible).

3. Condiciones para la devolución

Para que podamos aceptar tu devolución, solicitamos que el producto se encuentre en las siguientes condiciones:

  • Conservar su embalaje original, etiquetas y todos los accesorios incluidos.

  • No presentar signos de mal uso o manipulación indebida.

  • El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido.

4. Nuestras Soluciones

Una vez recibida y aprobada tu solicitud, trabajaremos contigo para ofrecerte la mejor opción:

  • Cambio: Enviaremos un nuevo producto sin costo adicional para ti.

  • Reparación: Si la falla es menor y el producto puede recuperarse, gestionaremos su reparación técnica.

  • Reembolso: Si prefieres no optar por un cambio, procesaremos la devolución de tu dinero a través del medio de pago que utilizaste (o mediante transferencia bancaria si fue pago contra entrega). El reembolso se reflejará en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la confirmación de recepción del producto devuelto.

5. Productos excluidos

Ten en cuenta que no podremos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos y utilizados, a menos que presenten fallas de origen que impidan su funcionamiento normal.